Berikut tatacara atau tahapan yang bisa anda lakukan jika terjadi sengketa antara anda dengan broker forex anda yang mana jika broker tersebut ter regulasi di Financial Service Providers Register (FSPR). Berikut tahapan-tahapannya :
- anda sebagai pelanggan mengajukan complain terhadap broker forex anda yang mana broker forex anda terdaftar dalam regulator dan terdaftar dalam member FDR pada tahapan ini informasi dikumpulkan dari semua pihak dan saling bertukar.Dalam tahapan ini mungkin bisa terjadi penyelesaian , setelah semua pihak dapat melihat semua informasi,dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik dari posisi orang lain.Namun, jika tidak ada penyelesaian sengketa pada tahap ini bergerak ke Level 2.
- FDR mengumpulkan informasi lebih lanjut dari semua pihak dan menilai sengketa.Pada tingkat ini FDR bertujuan untuk membantu para pihak mencapai kesepakatan sendiri.FDR mengatur pertemuan dan bertindak sebagai mediator antara para pihak. Pertemuan baik tatap muka atau melalui video atau konferensi telepon. Jika para pihak tidak dapat mencapai suatu perjanjian atau pertemuan tidak terjadi,FDR menganggap semua informasi dan merekomendasikan penyelesaian. Jika para pihak tidak setuju dengan penyelesaian yang dianjurkan, sengketa bergerak untuk Level 3.
- FDR mengusulkan keputusan akhir. Jika para pihak tidak setuju dengan keputusan yang diusulkan, FDR mengeluarkan keputusan akhir. Jika keputusan akhir diterima oleh konsumen keputusan tersebut menjadi mengikat Anggota Skema. Jika konsumen masih tidak senang dengan hasil keluhan ditutup. Konsumen masih bisa membawa masalah melalui saluran lain seperti Pengadilan atau Pengadilan Perselisihan. Jika sengketa telah dibawa ke FDR tetapi akhirnya menjadi diselesaikan antara pihak-pihak di luar proses FDR, sengketa akan dikenakan kepada Anggota Skema pada tingkat yang terakhir ditangani oleh FDR.
Note:
Kompensasi yang di bayarkan maksimum untuk sengketa adalah sebesar $200.000.
Sumber : Financial Dispute Resolution
